PRODUL se compromete a entregar los productos comprados en la tienda online, vía WhatsApp y a través de las Redes Sociales a la dirección que el cliente haya escrito al momento de realizar la compra. Para esto se solicita revisar muy bien la información que se ingresa antes de finalizar la compra, no nos hacemos responsables por los problemas causados en la entrega cuando la dirección de entrega indicada por el cliente no es la que corresponde con la realidad por errores u omisiones de algunos datos.
Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo. Una vez entregado se entiende como cumplido nuestro compromiso de entrega y no nos hacemos responsables de lo que esa persona haga con el producto posterior a la entrega.
PRODUL únicamente hace envíos dentro del territorio colombiano y aplica para las principales ciudades y municipios de Colombia.
A granel por kilos
Si el pedido es superior a 6 kilos y la entrega es en Bogotá (aplica perímetro urbano y zonas de cobertura) la entrega o envío se realiza sin costo adicional, si es inferior a esta cantidad el envío tiene un costo adicional que se le informa al cliente de manera previa. Los despachos se realizar un día hábil después de confirmado y verificado la recepción del pago.
* Zonas de cobertura: Únicamente en Bogotá zona urbana con radio de cobertura:
Al sur: Desde calle 31 sur, entre carrera 5 oriente y Av Boyacá al occidente.
Al norte: Desde calle 170, entre carrera 7 oriente y Av Boyacá al occidente.
PRODUL evaluará si alguna dirección que se encuentre por fuera de la cobertura podrá ser incluida dentro de su zona de cobertura para poder realizar la entrega sin costo, de igual manera podrá excluir alguna dirección que se encuentre en la zona de cobertura ya sea por motivos de seguridad, acceso, logísticas o de fuerza mayor y caso fortuito.
Fuera de Bogotá se envía por mensajería con envío por pagar en el lugar de destino de tal manera que el cliente paga el envío una vez recibe el pedido. El valor del envío varía dependiendo de la ciudad de destino, del volumen (peso y tamaño) y de la empresa de mensajería.
Otras presentaciones
Si la compra es de nuestras presentaciones personales de 70gr con nuestra marca ACAO, presentaciones corporativas, regalos, calendarios de adviento o en general presentaciones diferentes a granel por kilos, los envíos se realizar a través de empresas de mensajería. Los despachos se realizar un día hábil después de confirmado y verificado la recepción del pago.
PLAZO DE ENTREGA:
El tiempo estimado de nuestras entregas varían dependiendo del pedido, la ubicación, el clima, las carreteras, entre otros conceptos. Los días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.
- Envíos para Bogotá entre 1 a 3 días hábiles.
- En ciudades capitales y periférico, los envíos se harán entre 2 a 5 días hábiles.
- Envíos a poblaciones entre 4 a 8 días hábiles.
- Envíos a municipios pequeños de 10 a 12 días hábiles.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor y caso fortuito.
Cuando se envía por mensajería y en caso tal que al momento de hacer la entrega del producto, no se encuentra el cliente en la dirección suministrada, la empresa de transportes realizará un segundo intento sin ningún costo. Pasado el segundo intento sin éxito el pedido será devuelto a nuestra fábrica y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío nuevamente.
La entrega se entiende efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, lo cual se podrá evidenciar a través del sistema de rastreo de la empresa de transportes.
→ Si el cliente está en Bogotá y necesita la entrega el mismo día de la compra, el pedido se puede recoger directamente en la fábrica (Cll 25 sur # 8-67) en horario de Lunes a Viernes de 10:00 AM a 4:00 PM pero debemos coordinar antes la entrega, esto implica verificar la disponibilidad del o los producto(s), realizar el pago mediante medios electrónicos o en efectivo a contra entrega, previo acuerdo, y acordar la hora aproximada de recogida. Si el cliente envía a recoger por aplicación debe realizar primero el pago del pedido y avisarnos previamente compartiéndonos los datos de la persona que recoge como nombres y apellidos, vehículo y placa de la persona que lo recoge. Una vez la persona que recoge retira el producto de la fábrica lo trataremos como pedido entregado y no nos hacemos responsables por el manejo que le de este tercero una vez lo retira, ya sea el cliente, una persona autorizada o por aplicación.
DEVOLUCIONES O CAMBIOS
PRODUL aceptará devoluciones y cambios en las siguientes condiciones:
- Productos erróneamente etiquetados.
- Productos que no corresponden con lo solicitado por el cliente en el pedido.
- Productos que durante su transporte al sitio de entrega hayan sufrido daños, si la entrega la realizamos nosotros mismos, en caso que sea a través de transportadora se elevará la respectiva queja a la empresa de mensajería.
PRODUL no realizará devoluciones o cambios en caso de manipulación o almacenamiento inadecuado ya sea por temperaturas que afecten la calidad del producto, agua, intemperie, el contacto o almacenamiento con otro tipo de elementos, en particular con químicos, sustancias, elementos o alimentos que despidan olores fuertes. Por tal razón, PRODUL no estará obligado a aceptar devoluciones o cambios por estas causas.
Los productos nuestros comercializados en los establecimientos de terceros o que no sean adquiridos directamente con nuestra empresa no serán susceptibles de garantía, cambio o devolución.
¿Cómo hacer el cambio?
- El cliente se puede comunicar vía telefónica o WhatsApp al número 3005951188 informando lo sucedido.
- Una vez se comunique con nosotros, y sea aprobado el cambio, se acordará si recogemos el pedido o es el cliente quien deberá hacer llegar los productos a nuestra fábrica (cll 25 sur #8-67) a través de transportadora con envío por pagar en nuestra empresa.
- Cuando recibamos los productos, verificaremos que se encuentren en las condiciones indicadas. Si los productos no están en condiciones para ser cambiados, se le informará al cliente por correo o por WhatsApp el motivo por el cual no se realiza el cambio.
- Si todo está bien, enviaremos el nuevo producto. Si el cliente debe pagar algún excedente, le avisaremos previamente.
DERECHO DE RETRACTO
Se exceptúan de derecho de retracto los productos perecederos.
MARCAS Y NOMBRES COMERCIALES
La marca, logo, lema comercial y todos los otros identificadores relacionados con PRODUL son de su propiedad estén o no registrados. Otras marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparezcan en PRODUL pertenecen a sus respectivos propietarios.
Ningún derecho, licencia o interés para las marcas de PRODUL o las Marcas de Terceros son otorgados en este documento o mediante la venta de los productos, y los clientes aceptan que no existe derecho, licencia o interés con respecto a las marcas de PRODUL o las marcas de terceros.
En virtud de lo anterior, el cliente evitará usar cualquiera de esas marcas sin autorización. Las marcas relacionadas con PRODUL y las marcas de terceros están reguladas por las normas y regulación de propiedad intelectual y demás disposiciones legales.